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          HRoot專訪BD 大中華區人力資源高級總監 吳珊珊女士

          首頁 > 訪談   發布機構: HRoot  2018-09-12 17:55

          2017年4月,BD正式對外宣布以240億美元的價格收購巴德醫療,一時間轟動全球醫療器械行業,這也是BD在兩年之間進行的三筆并購中最顯眼的一項。BD公司成立于1897年,早年以玻璃注射器和針頭等產品而聞名。經過100多年的發展,至2017年,BD已經位列世界財富500強榜單第225位,且早已深深根植中國市場,業務上穩步擴張,分別設立了16個辦事處和3個工廠。與此同時,BD公司的雇主品牌形象也日漸深入人心,在首次參與角逐的獎項中,BD(中國)先后一舉攬下“怡安翰威特2017中國最佳雇主”和人力資源領域最負盛名的“杰出雇主中國2018”專屬認證。

          在BD大中華區人力資源高級總監吳珊珊(Grace)看來,獲得榮譽,在某種程度上只是下一個目標的起點。而談及目標,在優雅的言談和溫和的笑容之外,我們看到了她眼里的堅定和野心,她說:“無論是個人還是團隊,只有當你不斷為設置更高、高長遠的目標時,你的努力和實踐才能夠不斷地接近這個目標。” 為進一步探秘BD在人才策略、企業文化、領導力發展等方面的卓越實踐,《人力資本管理》雜志對Grace進行了一次深入的專訪。

          “人生要學會做不同的決定”

          對于Grace而言,如果沒有個人追求這一目標驅使的話,她如今的人生可能會大不一樣。大學畢業后,Grace按照國家分配進入一家職業高中,成為一名教師。雖然這一做就是五年,但她并不認為這是自己理想的生活。她說:“我感覺做老師太平淡,看著前輩們每天按部就班地辦公,自己還這么年輕,如果就這樣消磨下去,似乎一眼就看到未來職業的盡頭了。”

          Grace做決定非常快,一旦認為自己想清楚了,就會去行動。于是,她果斷選擇了辭職,并加入了陌生卻又神秘的外資企業重新開始一份不同的職業旅途。同時她也開始攻讀工商管理碩士學位,并選擇了與教育行業相去甚遠的“組織行為學管理”專業。她說:“人生要學會去做不同的決定,還要敢于跳出你的舒適圈,去嘗試不熟悉的領域,給自己機會去嘗試不同的東西。”

          學成歸來,Grace骨子里那種樂于嘗試、敢于折騰的勇氣,也讓她有機會能夠在不同行業的跨國公司進行人力資源管理方面的實踐。Grace坦言自己年輕時候的選擇會遵從自己的“心意”,即一旦她有“朝九晚五,日子太舒服”的感覺時,就會去尋找新的機會。這一路上的挑戰帶給她諸多思考,成為她寶貴的財富。

          比如,Grace曾在芬歐匯川(UPM)工作,這家芬蘭的跨國公司是以與新加坡公司合資的方式進入中國市場的,在雙方股權占比差不是很大的情況下,讓她感受到了諸多跨文化的碰撞。從人力資源管理的視角,她也看到跨國公司良好的運營系統要更好地融入中國的發展環境,進行本土化的發展是非常重要的。隨著本土業務的發展,外派專家并不能解決根本問題,如何讓本土化的人才及知識技能更好地傳承母公司的技術和文化也至關重要。

          而在施耐德電氣服務的七年時間中,Grace經歷了該公司在中國迅速進行業務擴張的時期。她認識到,如何前瞻性地獲取更多的人才(特別是中層管理人才)來應對未來的業務發展,也是人力資源管理的重中之重。此外,當時施耐德與很多國企進行了合資,在這個過程中,如何平穩地開展企業文化和運作體系的深入融合,也讓她體會頗深。

          與此同時,在不同跨國公司服務的經歷,也讓Grace能夠與來自世界各地的專家或者管理人士打交道。合作的過程中,Grace遇到非常多的文化差異,這也讓在含蓄的東方文化滋養下成長的她體會到了最重要的溝通法則:“無論來自哪里,人在本質上都擁有很多的共同點,當你變得開放、真誠和專業,所有的問題都會迎刃而解。在溝通的問題上,我們要學會對事不對人。”這些歷練和挑戰,正如她從名人傳記中獲得的體悟一樣——成敗不是論英雄的唯一方式,更多的是要看你在成長的心路歷程中經歷了怎樣的歷練,從而讓你成為與以前不一樣的自己。

          天下武功,唯快不破

          通過不斷的歷練和實踐檢驗,Grace在人力資源管理領域積累了豐富的經驗和深刻的洞察。隨著人生閱歷的豐盈,她內心“為人類健康謀福利”的使命感日益強烈,這讓她想要重新回歸與這種使命感天然接近的醫療行業——在加入BD公司之前,Grace擁有兩家醫藥行業跨國公司的從業經驗。當然,任何的使命感都不是某一個人能夠成就的,這需要的是整個團隊的共同努力。因此,Grace想要尋找一個心儀的平臺。

          作為資深的人力資源專業人士,在人才招聘上,Grace可謂閱人無數,回憶起自己與BD的緣分,她卻說這一開始讓她頗感意外。

          “當時有BD和另外一家醫藥公司同時找到了我。是另外一家公司先與我展開面試的,他們的兩位領導分別對我進行了近2個小時的交流,問題設置非常細致,但是我卻需要在兩個月內走不同的流程。等到在BD面試的時候,兩輪面試的領導都分別只與我交流了40分鐘左右,當時我心里還特別疑慮,心想肯定沒戲了。”

          然而,接下來的面試跟進卻很快打破了Grace的這種看法,她笑著說道:“在差不多兩周的時間,我們走完了5輪的面試流程。整個面試的時間節點安排都很順暢,沒有任何的拖沓,每次面試的問題質量都非常高,很有效率。”

          Grace知道,在中國這樣一個快速成長的市場,BD在面試中展現出的如此高效率的管理風格,還有對人才的高度重視,無疑都是企業發展時非常明顯的優勢。事實上,人才市場對頂尖人才的白熱化競爭一直都在持續,在如今的招聘博弈中,“天下武功,唯快不破”已經是一條不成文的規定。一家國際專業人才招聘顧問公司的報告顯示,冗長的面試流程往往導致雇主錯失人才。因為如今的候選人往往比用人單位處于更加主導的地位,他們往往有很多不同的選擇,不太可能會等候招聘流程過長的企業。68%的候選人表示在等待期間曾因收到另一家公司的邀請而退出面試。而40%的受訪企業也承認他們曾因面試流程過長而失去最屬意的候選人。BD公司對人才市場的敏捷反應走在了市場前列。

          此外,BD(中國)的愿景是成為中國醫療技術行業的模范企業,做到“客戶信任,行業尊重,股東滿意,員工熱愛”,這與Grace內心追求的使命感不謀而合。她說:“由于國家政策的監管,近年來醫藥行業的發展面臨諸多挑戰。面對復雜和充滿挑戰的環境, BD的整個發展策略都非常清晰,在合規的問題上做得非常好,我們情愿犧牲一些不合規的業務,也要確保公司的成長是健康的。同時,BD致力于建立和打造‘In China, for China’ 的戰略,致力于打造將本土化做得最好的外企。比如,在產品上,我們有專門針對中國護士操作手法而設計的各種針頭器材,在人才戰略上也堅持實行具有本土特色的戰略。”

          根植中國,人才為先

          1994年,BD正式派員在中國注冊建立代表機構,開展對華業務。20多年過去了,中國已成為BD在全球的第二大市場。Grace坦言,中國市場在經濟發展、社會文化等方面有許多獨特之處,這些特色卻一直是在華跨國企業在人才戰略和人才管理領域所面臨的挑戰,對此BD(中國)實施了 “根植中國,人才為先” 的人才戰略。Grace表示,BD(中國)致力于不斷深入打造優質的本土化跨國公司,連續五年實現卓越增長,超出市場平均水平,這離不開對人才培養和發展的不斷關注和投入,以及對業務創新的堅持。?

          圖:BD在中國的發展

          任何一家公司的人才培養體系與業務的發展都是無法分開的。BD在業務上有一個未來規劃和目標計劃,人力資源部門則嚴格將人才的能力與素質進行了對應,評估人才的能力模型是否能夠支持業務上未來三至五年的發展和客戶需求,并基于此進行人才盤點:確認哪些能力是可以在現有團隊中建立起來的,即“從內部發展”;如果業務模型所需的能力是目前團隊所不具備的,比如對于當前醫療行業比較缺少的電商人才,就需要去其他的市場(比如BAT公司)尋找,實行“購買人才”策略;對于研發中心的建設,則采取“借調人才”策略,即從集團內部來借調,將總部或者其他成熟市場的人才以外派的方式調到中國市場工作一到兩年的時間,幫助培養本土化的研發人才。

          Grace還表示,企業業務創新離不開強有力的新生代領導,因此BD采用定制化手段——總裁親自傳幫帶、內部實踐與外部領先理念植入等,快速培養具有國際視角及創新理念的新生代領導。

          談及對人才領導力的培養,Grace分享了個人的一些經歷:“在我的職業經歷中,曾經有過一個亞太區人力資源的角色,面臨的情況比較復雜,在那期間,我深刻體會到:作為領導者,你必須具備影響力和說服力,擁有追隨者。因為職位賦予你的權力所發揮的效用其實是非常短的。其次,同理心非常重要,當你需在不同情境之下做決定時,一定要學會去傾聽別人,從不同的角度去搜集信息,從中選取真正有助于你決策的東西。”

          當然,領導力的培養對每一個人而言都會有所不同。但Grace認為,組織培養未來的領導人才,有幾個關鍵點需要把握:一是需要更加誠信,人才的言行要與公司的發展戰略相一致;二是更加真誠、可靠,也即人才呈現出來的“本我”和“真我”要更加統一;三是人才要有學習和改變的信念。

          Grace還介紹說,BD(中國)特別推出的“創新種子”計劃旨在通過將高潛力人才的培養與企業創新文化協同推進結合,并輔以配套機制支持,加速創新文化的快速落地,生根發芽。BD曾經和中歐商學院合作打造過一個迷你商學院課程——客戶定制化服務,真正把中級經理作為未來的總經理來進行培養。

          此外,在深化本土化戰略過程中,BD不斷支持業務在廣闊市場推進,吸引更多二三線城市的優質人才。2017年,BD中國啟動銷售管理培訓生項目,通過全國高校商業創意挑戰賽,為廣大學生才智展現提供了優質平臺,同時也推動了BD雇主品牌的發展,吸引了大量優質的人才。

          “人力資源部門不應該繼續當保姆”

          除了大力進行人才培養戰略之外,BD人力資源管理向數字化的邁進也在持續進行中。對于Workday系統上線的日子,Grace記憶深刻:“2017年1月5日,我們的Workday系統全面上線,是與全球同步進行的。從系統上的人才招聘指標來看,我們中國區的效率比全球要高20%!我們不是將這單單看成是上系統的行為,而是看作一次業務轉型,目的是鼓勵一線經理和員工擁有主人公精神,而不是讓人力資源部門繼續當保姆。”

          不同于很多跨國公司在實行人力資源數字化的戰略中采取分步行動,BD公司上線Workday系統的步調在全球范圍內是統一進行的。這得益于在上線系統之前,BD首先進行了各方面的評估,確保新的系統與整個公司文化、溝通機制保持一致,最終才能實現“不出手則已,一旦出手肯定動作非常迅速”,Grace對公司的策略非常認同。

          其實,系統和流程的設置非常容易,如何取得高層管理者的支持,提高個人的參與度卻是非常難的。對普通員工而言,有了系統之后,如日常的人事申請、招聘、職位的變更,就需要他們自己在系統上進行操作,實時進行更新。如何取得他們的支持?當數字化系統將人力資源工從繁瑣的事務性操作中解放出來后,人力資源部門的價值又如何體現?對此,Grace也分享了BD人力資源團隊的經驗。

          “在正式上Workday系統之前,我們提前一年進行了變革管理。首先,要讓不同的利益相關者提前做好心理準備——這件事情即將進行;其次,要從不同的層面取得利益相關者的支持,確認系統在未來對利益相關者產生變化的痛點,并以合適的方式向他們證明系統可以提供解決方案;再次,就需要不斷地強化和溝通,讓利益相關者知曉項目的進展以及相關的測試要求。”

          關于如何發揮人力資源部門的核心價值,略微思索之后,Grace繼續說道:“從大數據上入手或許是一個入口,比如現在Workday上會產生許多人力資源數據,我們如何能夠利用好這些數據呢?如果沒有利用數據的話,就不會有洞察,那么,如何通過過去發生的事情來預判未來?這是我們上了系統之后需要真正來做的事情。這并不容易,但是如果你永遠只是設置一些很容易就達成的目標,這對于長遠的發展是沒有太大促進作用的。”

          (責任編輯:王姣麗)

          BD公司簡介
          BD(納斯達克證券交易代碼:BDX)是一家全球化的醫療技術公司,通過改善醫學發現方法、醫療診斷效果和護理質量以引領世界健康。BD關注并支持每位一線醫務工,致力于通過研發創新技術、服務和解決方案,幫助患者改善臨床治療,并幫助醫護人員改進臨床流程。BD及其65 000名全球員工秉承高度的熱情和信念,致力于幫助提升患者的治療效果,為臨床醫護人員提供安全、高效的護理給藥流程,協助實驗室科學家們更有效地診斷疾病,并提升科研人員研發新一代診斷及治療疾病的能力。BD在幾乎所有國家均設有分支機構,與全球范圍內的組織機構積極合作,攜手應對最具挑戰的全球健康問題。通過與客戶的緊密協作,BD以改善治療結果,降低醫療成本,提升診斷效率為己任,幫助加強患者和醫護人員的安全并擴大醫療可及性。2017年,BD正式完成了對巴德醫療的收購。

          吳珊珊(Grace)簡介
          Grace在人力資源管理領域擁有豐富經驗,服務過的機構既有以商業運營為主導的公司也有以生產制造為主導的組織。她曾在包括百特和施耐德在內的企業任人力資源管理職位,這其中有中國區的崗位,也有涵蓋亞太區多國職責的區域性職位。加入BD前,Grace在SPX流技術公司擔任亞太區人力資源總監。Grace擁有Madonna大學人力資源及組織行為學MBA學位,同時擁有中歐工商管理學院高級管理文憑。

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